不知道為什么,無(wú)論怎樣的與客戶溝通交流,還是不能夠讓自己感到滿意.是我自己太貪心了？還是說(shuō)我確實(shí)做得不夠好？為什么總是不能夠讓自己滿意呢？
說(shuō)到這里,我便想說(shuō)說(shuō)我工作中的一個(gè)現(xiàn)象.我現(xiàn)在在深圳市一家泰河電子公司做一名石英晶振和陶瓷晶振銷(xiāo)售員.起初聽(tīng)聞這家公司的時(shí)候是在我一個(gè)表姐的耳朵里聽(tīng)說(shuō)過(guò)的.我表姐的同學(xué)是泰河電子的銷(xiāo)售經(jīng)理,那時(shí)候我也是剛畢業(yè)出來(lái)吧,于是表姐介紹我來(lái)這家公司上班,說(shuō)待遇不錯(cuò)工資也不低. 我本著對(duì)表姐的一番信任來(lái)到這家公司,剛來(lái)這里看到第一眼的時(shí)候,我就覺(jué)得這家公司雖不能說(shuō)是不負(fù)眾望,但最起碼是不負(fù)我所望呀！長(zhǎng)時(shí)間的相處下來(lái),我們都相處的很愉快,而且也很開(kāi)心.
經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作之后,我發(fā)現(xiàn)了很多工作中存在的問(wèn)題.首先是我們有很多客戶向我們?cè)儐?wèn)石英晶振的,這個(gè)很正常嘛,做銷(xiāo)售的,不可能說(shuō)每個(gè)客戶我們都能手到擒拿百發(fā)百中的,這也沒(méi)有什么,我們依然在努力盡心的去幫助每一個(gè)客戶,有的時(shí)候遇到旺季倉(cāng)庫(kù)忙的時(shí)候,有些客戶會(huì)一直問(wèn)這問(wèn)那但是又說(shuō)不清楚自己到底要什么,或許我們態(tài)度會(huì)稍微有點(diǎn)不正確,因?yàn)槲覀兌际侨擞衅獾牟荒苷f(shuō)永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到不開(kāi)心的事的,這我相信客戶們也能理解.下面有點(diǎn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題我覺(jué)得必須要提一下.

就是,很多客戶在詢價(jià)或者問(wèn)料的時(shí)候,總是無(wú)法說(shuō)清楚自己到底要的是什么料.就舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧,3225的貼片晶振.很多客戶都會(huì)說(shuō),我要3225的無(wú)源晶振或者說(shuō)晶體,下一句就是多少錢(qián).我想請(qǐng)問(wèn)的是3225無(wú)源晶振的頻率大概是有16M-60M的,這期間有無(wú)數(shù)多種頻率,如果說(shuō)連客戶本身自己都不知道自己要什么頻率的話,我們要從這無(wú)數(shù)多種頻率中猜出客戶要的頻率概率會(huì)有多大？然而就還是說(shuō)這個(gè)頻率的晶振吧,有的客戶問(wèn)我們要24M的晶振,這只有一個(gè)頻率范圍,卻不知道自己要的什么體積,這樣就非要求我們報(bào)價(jià),那我們又該怎么做呢？24M的晶振,3225的頻率有12M-60M,2520的晶振頻率有12M-54M,5032的晶振頻率有8M-80M,6035的晶振頻率有13M-125M,7050晶振的頻率有6M-125M......我列舉的這些晶振中沒(méi)有一個(gè)晶振的范圍中不包含24M的,親愛(ài)的客戶,請(qǐng)問(wèn)您到底是要哪一種？更別說(shuō)是這種，還有一些聲表面諧振器之類(lèi)的，那是更為的復(fù)雜。

遇到這種事情,是我們這些做銷(xiāo)售最頭痛的事情,說(shuō)實(shí)話這的不知道要怎么應(yīng)對(duì)這些客戶.如果所我們直接告訴客戶要他確定好了,又會(huì)顯得我們態(tài)度不好,如果說(shuō)我們一直跟客戶說(shuō)下去,可是我們確實(shí)不知道客戶要的什么,這樣浪費(fèi)了我們雙方的時(shí)間,最后的結(jié)果還是得客戶自己搞清楚要什么樣的.可是有些客戶總是會(huì)想,您們不是做晶振的嗎？您們不是應(yīng)該很專(zhuān)業(yè)的嗎？怎么連這個(gè)都會(huì)不知道呢？您這個(gè)銷(xiāo)售員是怎么當(dāng)?shù)难剑磕鷤児臼遣皇钦?guī)的呀,是不是專(zhuān)業(yè)做晶振的呀？一系列的疑問(wèn)會(huì)向我們提出,從此不管是我們這些銷(xiāo)售員也好還是說(shuō)我們的公司也好,就被扣上了一頂不信任的帽子,就會(huì)被蒙上客戶們鄙夷的眼光.
說(shuō)這些只想表明一點(diǎn),那就是我們只是晶振的一個(gè)銷(xiāo)售員,頂多說(shuō)充當(dāng)市場(chǎng)交易的一個(gè)載體.連晶振工廠那邊技術(shù)部的人員遇到客戶這樣問(wèn)都無(wú)法回答,當(dāng)然我并非指像DST310S這種就只有32.768K一個(gè)頻率的特殊晶振,像專(zhuān)業(yè)人員都無(wú)法回答這種問(wèn)題,更何況是我們呢？
不知道是我們銷(xiāo)售的錯(cuò)還是客戶的錯(cuò),但是我們都知道,在服務(wù)業(yè)這第三行業(yè)中,顧客就是上帝,所以說(shuō)客戶或許是真的搞不懂這些問(wèn)題,這也是不足為奇的.我只是想說(shuō),為了以后大家更好的合作,我們應(yīng)該盡量去弄懂必須要的條件,希望看了這篇文章的上帝們,能夠?qū)δ鷤冇兴鶈⑹?也希望您們能夠?qū)κ⒕д?strong>進(jìn)口晶振更為的了解！

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